Обмін та повернення
Інтернет-магазин MO Cosmetics
Актуальна редакція станом на 31.08.2026
Ми уважно ставимося до кожного замовлення, але розуміємо, що іноді можуть виникати помилки, пошкодження або інші нестандартні ситуації. Рекламація — це звернення щодо пошкодження товару, неналежної якості, неправильної комплектації, нестачі частини замовлення або іншої невідповідності отриманого товару вашому замовленню. Про графік роботи, строки відправлення та дії при отриманні посилки читайте на сторінці Доставка та оплата. Ця сторінка має інформаційний характер; у разі розбіжностей діють умови Договору публічної оферти.
Повернення парфумерії та косметики належної якості
Відповідно до чинного законодавства України парфумерно-косметичні вироби належної якості входять до переліку товарів, що не підлягають обміну або поверненню. Тому ми не можемо прийняти повернення або здійснити обмін лише через те, що:
- ви передумали після оформлення або отримання замовлення;
- випадково обрали не той продукт;
- вам не підійшов аромат;
- не сподобалися текстура, колір, консистенція або інші індивідуальні характеристики;
- продукт не відповідає вашим суб'єктивним очікуванням.
Це правило застосовується до парфумерно-косметичних виробів належної якості навіть тоді, коли збережено їхній товарний вигляд і цілісність пакування.
Будь ласка, уважно ознайомлюйтеся з описом, складом, способом застосування, об'ємом та характеристиками товару до оформлення замовлення. Якщо вам складно обрати продукт, зверніться до нашої команди до покупки — ми допоможемо зорієнтуватися.
Коли обмеження на повернення не застосовується
Правило про неможливість повернення косметики належної якості не скасовує ваших прав у разі помилки, дефекту або іншої невідповідності. Обов'язково зверніться до нас, якщо:
- ви отримали не той товар, який замовляли;
- у замовленні не вистачає однієї або декількох позицій;
- кількість товарів не відповідає підтвердженому замовленню;
- товар має ознаки виробничого дефекту;
- пошкоджено флакон, банку, кришку, дозатор або розпилювач;
- продукт протікає через дефект пакування;
- отриманий товар має неналежну якість;
- товар має прострочений строк придатності;
- під час доставки посилку було пошкоджено, втрачено або розкрито.
Заборона на повернення парфумерно-косметичних виробів стосується саме товарів належної якості, а не дефектної, неправильної або неповної поставки. Ми зобов'язані прийняти звернення щодо товару неналежної якості та розглянути законні вимоги споживача.
Як подати рекламацію
Зверніться до нашої команди якомога швидше після виявлення проблеми, бажано в день отримання замовлення. У повідомленні надайте:
- номер замовлення;
- номер експрес-накладної;
- ім'я та контактний номер отримувача;
- короткий і зрозумілий опис ситуації;
- фотографії зовнішньої коробки з усіх сторін;
- фотографію транспортної етикетки;
- фотографії внутрішнього пакування;
- фотографії або відео всього отриманого вмісту;
- фотографії пошкодження, протікання або дефекту;
- фотографію номера партії та строку придатності товару, якщо звернення стосується його якості;
- документ або номер претензії до перевізника, якщо пошкодження виникло під час доставки.
До завершення розгляду звернення, будь ласка:
- не викидайте зовнішнє та внутрішнє пакування;
- не утилізуйте пошкоджений товар;
- не продовжуйте використання продукту, щодо якого виникла претензія;
- не надсилайте товар назад без попереднього погодження з нашою командою.
Як ми вирішуємо звернення
Якщо підтверджено помилку комплектації або іншу помилку з нашого боку, ми погодимо з вами справедливий варіант вирішення ситуації: доукомплектування замовлення, заміну товару, повернення коштів або інше відповідне рішення. Витрати на погоджене повторне відправлення або повернення товару, якщо проблему спричинено нашою підтвердженою помилкою, ми беремо на себе.
Якщо пошкодження або втрата виникли під час перевезення, компенсація розглядається відповідно до процедури Нової пошти та в межах оголошеної цінності відправлення. Ми допоможемо надати документи й інформацію, необхідні для розгляду претензії перевізником.
У деяких випадках для ухвалення рішення нам може знадобитися додаткова інформація, фотографії, відео або повернення товару для огляду. Усі подальші дії ми попередньо погоджуємо з клієнтом. Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату, протягом строку, встановленого законодавством України.
Нестандартні та критичні ситуації
Ми не ховаємося за формальностями й завжди намагаємося залишатися на стороні людини. Якщо ваша ситуація не підпадає під стандартні правила, але є справді критичною або винятковою, напишіть нам і детально поясніть обставини. Ми розглянемо звернення індивідуально та, де це можливо, запропонуємо справедливе сервісне рішення: заміну товару, повернення коштів, компенсацію або інший погоджений варіант.
Формат такого рішення залежить від конкретних обставин, стану товару, наданих матеріалів та результатів перевірки.
Контакти
З питань обміну, повернення та рекламацій звертайтеся:
Продавець: ФОП Горбачова Євгенія Вячеславівна
Телефон: +380636777660