Доставка та оплата

Ми відправляємо замовлення з понеділка по п'ятницю. Субота та неділя — час, коли наша команда відновлюється, щоб повертатися до ваших замовлень уважною, зібраною й натхненною.

Замовлення, оформлені у вихідні, святкові дні або після завершення робочого дня, ми починаємо обробляти найближчого робочого дня.

Зазвичай ми комплектуємо та передаємо замовлення перевізнику в день його підтвердження, переважно у вечірній час. Відправлення день у день — наш звичний темп, але не гарантований строк.

Під час запусків нових продуктів, акцій або періодів високого попиту кількість замовлень може перевищувати наші щоденні можливості з комплектації та пакування. У такому разі відправлення може зайняти більше часу. Ми завжди намагаємося працювати максимально швидко, але не хочемо жертвувати правильністю комплектації та якістю пакування заради швидкості.

Ми розуміємо, що іноді справді «горить»: подарунок потрібен на конкретну дату, ви вирушаєте в дорогу або виникла інша важлива ситуація. У такому разі залиште коментар під час оформлення замовлення або напишіть нашій команді через контакти, зазначені на сайті. Ми перевіримо, чи можемо зробити позапланову або термінову відправку, зокрема у вихідний день.

Зверніть увагу: термінова відправка вважається погодженою лише після того, як наша команда окремо її підтвердила.

Оплата замовлення здійснюється у повному обсязі:

• оплата 100% онлайн банківською карткою під час оформлення замовлення;
• часткова оплата або передоплата за частину замовлення відсутня — замовлення оплачується повністю;
• післяплати (оплата при отриманні) немає — посилка вирушає до вас після повної оплати замовлення.

Ціни на товари вказані в гривнях і не включають вартість доставки, якщо інше не зазначено в умовах акції. Факт оплати підтверджується електронною квитанцією, яку ми надсилаємо на вказану вами електронну адресу або в месенджер.

Ми відправляємо замовлення Новою поштою:

• у відділення;
• у поштомат;
• кур'єром за вказаною адресою.

Після передачі замовлення перевізнику ви отримаєте номер експрес-накладної для відстеження посилки.

Кожне замовлення ми оформлюємо з оголошеною цінністю, що відповідає повній вартості замовлених товарів. Саме оголошена цінність враховується Новою поштою під час розгляду питання про компенсацію в разі втрати або пошкодження відправлення.

Будь ласка, перевіряйте замовлення до завершення його отримання. У відділенні Нової пошти або під час кур'єрської доставки відкрийте посилку в присутності представника перевізника та перевірте:

• цілісність зовнішнього пакування;
• наявність слідів удару, намокання або розкриття;
• відповідність товарів вашому замовленню;
• кількість отриманих позицій;
• цілісність флаконів, банок, кришок, дозаторів і розпилювачів;
• відсутність протікання, тріщин або інших видимих пошкоджень.

Правила Нової пошти дозволяють оглянути вміст відправлення у відділенні або під час адресної доставки в присутності представника оператора. У поштоматі попередній огляд посилки в присутності працівника перевізника недоступний.

Якщо під час отримання ви виявили зовнішнє пошкодження, розбитий товар, протікання, сліди розкриття або можливу втрату частини вмісту:

• не залишайте місце отримання, доки ситуацію не буде зафіксовано;
• повідомте про проблему працівника відділення або кур'єра;
• попросіть представника перевізника зафіксувати пошкодження чи невідповідність;
• зробіть фотографії та відео зовнішнього пакування, транспортної етикетки, внутрішнього пакування та пошкодженого вмісту;
• збережіть коробку, захисні матеріали та всі пошкоджені товари;
• оформіть претензію до Нової пошти доступним способом;
• у той самий день повідомте нашу команду, зазначивши номер замовлення та номер експрес-накладної.

Нова пошта приймає претензії через мобільний застосунок, особистий кабінет або трекінг, контакт-центр і відділення.

Оскільки оглянути відправлення до завершення отримання в поштоматі неможливо, рекомендуємо за можливості зняти безперервне відео:

• відкриття комірки;
• стану посилки в момент отримання;
• усіх сторін зовнішнього пакування;
• транспортної етикетки;
• процесу відкриття коробки;
• повного вмісту замовлення.

Якщо ви виявили пошкодження або нестачу, не викидайте пакування та одразу зверніться до Нової пошти й до нашої команди.

Помилка комплектації, неправильно вкладений товар або неналежна якість самого продукту — це наша зона відповідальності. Ми розглянемо звернення та запропонуємо відповідне рішення.

Втрата посилки, зовнішнє пошкодження, сліди розкриття або руйнування вмісту під час перевезення розглядаються відповідно до правил Нової пошти. Ми не залишимо вас сам на сам із перевізником: надамо необхідну інформацію про замовлення, підтвердження його вартості та допоможемо з подальшими діями.

Якщо зовнішнє пакування не має слідів пошкодження або розкриття, але всередині немає частини замовлення чи вкладено інший товар, зверніться безпосередньо до нас — ми проведемо перевірку комплектації.

Відсутність фіксації під час отримання не позбавляє вас можливості звернутися до нас. Однак без фотографій, відео, збереженого пакування та документування події у перевізника може бути складно встановити, на якому етапі виникла проблема, і отримати компенсацію за транспортне пошкодження.

Порядок обміну, повернення та подання рекламації описано на сторінці Обмін та повернення.

З питань доставки та оплати звертайтеся:

Продавець: ФОП Горбачова Євгенія Вячеславівна

Телефон: +380636777660

Email: customercare@mo-cosmetics.com

Сайт: https://mo-cosmetics.com/